Jóvenes, empresa y comunicación

Los jóvenes estudiantes de ahora serán los que tendrán que generar empleo y riqueza en un futuro próximo. ¿Tienen las competencias y actitudes adecuadas?, ¿La crisis económico-financiera es un freno?, ¿Nos comunicamos adecuadamente con ellos?…

Para la empresa, son jóvenes bien formados y adaptables a los cambios, sin embargo esta generación (desde la mirada de los adultos) carece de ciertos valores clave de hábito de trabajo; le falta espíritu de sacrificio, no le gusta obedecer, no asume responsabilidad ni tiene disciplina, y no tolera la frustración.

“No están dispuestos a renunciar a su satisfacción personal, buscan la pasión y ningún trabajo les hará renunciar a lo que cada uno entienda por su felicidad”. (Boschma. J) (1)

La Generación X , según la define Jeroen Boschma, vive para trabajar, busca empresas que le den estatus y un buen reconocimiento económico, mientras que los jóvenes de la Generación Einstein trabajan porque es la manera de sobrevivir, pero jamás sacrificando el valor primero: la autorrealización.

Los jóvenes quieren ser escuchados, quieren aportar valor con sus opiniones a la empresa, quieren ganar, competir, sobresalir; quieren ser héroes y cumplir una misión.

Otros autores hablan de otros períodos y de otras generaciones como la Generación Y y la Generación Z.

Los expertos destacan como uno de sus principales defectos la carencia de valores instrumentales, como la disciplina, el trabajo bien hecho o el rigor.

“Entiendo la preocupación de los empresarios. Es cierto que el espíritu de abnegación, de responsabilidad y de disciplina no han sido muy fomentados en estos adolescentes y esto va a afectar negativamente a muchas empresas”. (Javier Elzo, catedrático de Sociología de la Universidad de Deusto).

Un factor positivo de la incorporación de esta generación al mercado laboral, se halla la importancia que dan al hecho de que sus opiniones sean escuchadas y su criterio tenido en cuenta.

La crisis económica hace que comparemos el nivel de dependencia de nuestros jóvenes españoles entre 2008 (fecha del estudio de “la generación Einstein”) con los del estudio del Instituto Nacional de la Juventud de 2012.

Relación con la actividad de los jóvenes en España
La actual crisis está acentuando la exclusión laboral de la población joven.

Un 40,2% de las personas de entre 16 y 29 años no participa en el mercado laboral, en buena medida porque sigue dedicándose en exclusiva a seguir su itinerario formativo.

El desempleo afecta al 26,6% de toda la población menor de 30 años y tan solo una tercera parte está trabajando.Fuente: Observatorio de Emancipación del Consejo de la Juventud de España (2007 – 2013)

Siempre defiendo a los jóvenes , a los que tengo en casa y a los que pasan todos los años por las aulas universitarias y podremos estar de acuerdo o no, con las conclusiones de estos estudios y opiniones de expertos (se publicaron en 2008, el trabajo de campo se desarrolló en pleno boom económico, por lo que sería necesario volver a realizar una valoración de un más que posible cambio de actitud y valores), pero debemos tomar puntos de referencia en la comunicación con nuestros jóvenes y desde la experiencia senior de otra generación saber transmitirles alguna recomendaciones a la hora de ajustar ciertas actitudes y valores para su empleabilidad, la sociedad saldrá ganando, sin que levante ampollas.

Puntos de referencia para la comunicación con jóvenes

Para poder comunicarse bien con la Generación Einstein hay que tener presente las siguientes características y particularidades:

1. La Generación Einstein conoce muy bien los medios. Ha crecido en un mundo de la información donde cualquier tema posible se transfiere a toda velocidad, y en el que no existen los monopolios del saber, por lo que se impone la sinceridad y la franqueza.
2. Son destinatarios profesionales que entienden cómo funciona la comunicación y el marketing. Si no es relevante para ellos, cualquier campaña de publicidad pasa inadvertida.
3. Están en constante contacto entre sí, así que la información se extiende a gran velocidad.
4. La Generación Einstein concede valor emocional a los medios audiovisuales y de comunicación. En un ordenador y un teléfono móvil ven pues una herramienta para socializarse.
5. Forma parte de un segmento vertical, un segmento basado en hobbies e intereses que se extiende por todo el mundo y entre todas las edades y nacionalidades.
6. La Generación Einstein está acostumbrada a leer y reaccionar al instante. Están acostumbrados a hablar, pero también a escuchar. Esperan que se produzca una comunicación en ambos sentidos, mientras que nosotros estamos acostumbrados a uno solo. Ellos mismos se han convertido en emisores. En Internet se definen a sí mismos a través de weblogs y páginas de perfil.
7. Respetan a todos los que actúan de forma sincera y auténtica, mostrando su propia identidad, sin imitar a nadie. Las empresas y las marcas también deben ser auténticas y no hacerse las modernas y las jóvenes.

Recomendaciones para dar a nuestros jóvenes para permeabilizar en el mercado laboral:
Jason Nazar nos propone en su artículo en la revista Forbes del 23/07/2013 estas 20 cosas: (2)
1. El tiempo no es un producto ilimitado.
Aprovechamiento del tiempo y adecuación al máximo las oportunidades.
2. Los jóvenes son personas con talento, pero el talento está sobrevalorado.
Nuestra juventud puede ser la generación más capaz, creativa, con conocimientos y que hace más cosas a la vez hasta ahora, sin embargo no existen premios por talento, sólo por resultados obtenidos, incluso los que son aparentemente más dotados han trabajado de una forma metódica y dolorosa para alcanzar el éxito.
3. Somos más productivos en las mañanas.
Las estrategias de planificación más complicadas, llamadas telefónicas o reuniones que se necesitaban realizar durante las horas regulares de trabajo se realizan mejor por las mañanas, descansado y despejado. Somos más productivos como equipo a primeras horas de la mañana.
4. El Social Media no es una carrera.
Este tipo de cargos no existirán dentro de los próximos cinco años. El llamado Social Media es tan sólo una función de marketing; ayuda en el apoyo al “branding” de la empresa, en el retorno sobre la inversión de la misma o ambos.
5. Contestar el teléfono.
Los negocios se realizan telefónicamente o en persona. Debería ser su primer instinto, y no el último, conversar con una persona real y con fuentes de oportunidades de negocio.
6. Ser los primeros en llegar y los últimos en irse.
Este consejo va para todos los que comienzan en un nuevo empleo o se encuentran todavía en las etapas formativas de sus carreras profesionales. Sólo hay una manera de salir adelante y es trabajando más duro que sus propios colegas.
7. No esperar a que nos digan qué hacer.
No se puede tener un sentido de derecho sin tener un sentido de responsabilidad. No se puede salir adelante esperando a que alguien les diga qué hacer.
8. Asumir los propios errores.
La única manera de crecer es aprendiendo las lecciones producto de los errores que se comenten con más frecuencia cuando se comienza, y comprometerse a aprender de esas experiencias.
9. Valorar positivamente un jefe exigente y riguroso.
Trabajar para alguien que demande excelencia y empuje al límite todos los días, construirá la base más sólida para los continuos éxitos profesionales.
10. Un nuevo empleo al año no es algo bueno
Los períodos de un año no es un indicativo de talento, más bien de “culos de mal asiento” que siguen superando a sus empresas. Es un indicativo de no tener la disciplina para visualizar las propias curvas de aprendizaje y completar algo.
11. Las personas importan más que los beneficios, puede llevarnos a error.
Importa más el carácter de los fundadores de una empresa y sus gerentes. Los grandes líderes serán sus mentores y serán una fiel fuente de empleo mucho después de que ustedes hayan abandonado dichas empresas.
12. Conectar los esfuerzos con las recompensas a nivel profesional.
Se solicitarán que se hagan cosas que no gusta hacer. Hay que mantener las miradas en el premio. Conectar lo que están realizando hoy con lo que se desea ser mañana, ese es el incentivo.
13. Hacerse oír de forma directa.
Las personas que hacen comentarios por canales inadecuados o informales, pueden resultar tóxicas para la empresa. Si se tienen problemas con la dirección, la cultura o con sus roles y responsabilidades, DEBEMOS HACERNOS OÍR.
14. Adquirir conocimientos técnicos adicionales.
Añadir “experto en Microsoft Office” al final de los curricula debajo del campo “Habilidades” ya no servirá de mucho. Inmediatamente se les da preferencia a candidatos que son unos “ninjas” en: Photoshop, HTML/CSS, iOS, WordPress, Adwords, MySQL, Excel avanzado, Final Cut Pro –independientemente de los cargos a ocupar.
15. Tanto el tamaño como la calidad de la red personal importan.
Conocer muy bien a un pequeño grupo de sujetos, o a una gran cantidad de contactos de manera superficial, no será suficiente. Hay que conocer y mantenerse conectados con muchas personas e invertir el tiempo en desarrollar esas relaciones tanto como sean posibles.
16. Necesidad de al menos tres mentores.
El camino mejor garantizado al éxito es imitando a aquellos que han alcanzado lo que se busca. Sus orientaciones y consejos serán el regalo más valioso que se pueda recibir.
17. Escoger un ídolo y actúen “como si”…
Escoger al empresario o profesional de su preferencia y actúen “como si”. ¿Si usted fuera (llenar espacio en blanco) como él/ella se manejaría a sí mismo/a, tomaría decisiones, organizaría su día, lograría metas? Ustedes tienen que imitarlo/a hasta lograrlo, así que es mejor imitarlo/a como la(s) persona(s) más consumada(s) que puedan imaginar.

18. Leer más libros y menos tweets/textos.
Los jóvenes consumen información proveniente de los titulares de prensa y 140 caracteres –pura amplitud y cero profundidad-. La creatividad, reflexión y habilidades para pensar de una persona son liberadas cuando se le obliga a leer un libro completo.
19. Gastar un 25% menos de lo que se ingresa.
Cuando las necesidades materiales completan o exceden los ingresos, se sabotean las habilidades para hacer grandes cosas. No importa cuánto dinero se ingrese, hay que gastar un 25% menos para mantenernos. Es una formula garantizada para estar menos estresados y para que siempre exista la flexibilidad de seguir un sueño.
20. La reputación personal (marca personal) no tiene precio, no pueden dañarse.
Con el tiempo, la reputación personal se convierte en la moneda más valiosa que se tengan en los negocios. Se trata de aquella llave invisible que abre o cierra las puertas a las oportunidades profesionales. Especialmente en una era donde todo se graba permanentemente y es accesible es el único elemento que, una vez se pierde, jamás se recupera.

Notas bibliográficas:

BOSCHMA, J y GROEN, I: (2008) “Generación Einstein: más listos, más rápidos y más sociales. Comunicarse con los jóvenes del siglo XXI”. Gestión 2000. Barcelona.

NAZAR, J.: (2013): “20 Things 20-Year-Olds Don’t Get”. Artículo en la revista Forbes del 23/07/2013.

Fco. Javier Díaz Colmenar es Socio – Director de THELABMEDIA & advertising y Profesor Doctor de Comunicación Empresarial, Institucional y Publicidad de la Facultad de Ciencias de la Comunicación de la Universidad Camilo José Cela de Madrid.

Las opiniones vertidas en este blog son responsabilidad única de quien las emite.

Intrusismo Profesional Y Burbuja En Las Empresas De Comunicación Digital

¿Nacen y se disuelven como “champiñones”?
En el primer semestre de 2013 se constituyeron en España 51.229 sociedades mercantiles, un 8,2% más que entre enero y junio de 2012. Sin embargo, el capital suscrito por las empresas creadas este año (3,59 millones de euros), es un 21,59% menos que el año pasado (4,58 millones). Hasta en 13.666 casos (11,57% más que el año pasado), pusieron fin a la actividad y se disolvieron. (Fuente: INE)

Y aunque no hay datos por la falta de estudios del sector de la Economía digital, ni por parte de adigital (Asociación Española para la Economía Digital) ni de ONTSI (Organismo Nacional para la Tecnología y la Sociedad de la Información), podemos pensar que en mayor medida el reflejo general se está produciendo en este sector.

Los cambios que se han dado y están teniendo lugar, en el ámbito de la comunicación, no sólo se deben a la fuerte irrupción de los medios digitales, otros factores externos, crisis económico-financiera, la sobrecarga de información, el incremento de clientes escépticos o la pérdida de credibilidad de los medios tradicionales están acelerando el proceso de transformación de la comunicación empresarial.

El universo de Internet está al alcance de todos, y además nos permite y así lo sentimos, estar conectados con el resto del mundo de una forma instantánea y ubicua.

Esta accesibilidad y la búsqueda de oportunidades laborales, crean confusiones. Quién no se ha encontrado con alguien con un perfil de “usuario avanzado”, pero sin formación ni experiencia en las disciplinas de Marketing y Comunicación llega a autoproclamarse como profesional del sector.

A lo largo de estos últimos seis años he coincidido con muchos “profesionales” del marketing online, con multitud de especialidades (expertos en Search, SEO, Analítica Web, Social Media…), y no me ha sorprendido nada que el intrusismo profesional esté a la orden del día, quien pierde siempre es el anunciante y al reputación del sector, ahora inmaduro y con multitud de paulatinos cambios.

Por mi curiosidad innata, profesional y académica asisto constantemente, de forma callada a ver curricula que de la noche a la mañana, por el simple manejo de redes sociales, aparecen autodenominados , sin marchamo ,ni curso formativo , ni certificación o acreditación alguna que se precie, como “Social Media Expert “…
¡¡ Toma ya!!

Sólo el 20% de las empresas que dicen estar presentes en redes sociales dedican el 10% de su presupuesto formativo a realizarlo con su personal en esta faceta.

La mayoría de las empresas españolas no disponen aún de Guías de Conducta en las Redes Sociales.

Fuente: Barómetro de las profesiones Digitales en la Empresa Española (Inesdi, Infoempleo.com y RRHH 360). http://www.slideshare.net/InfoempleoSlide/barmetro-sobre-las-profesiones-digitales-en-la-empresa-espaola

Las marcas han comprendido por fin que su presencia en la red debe ser sólida y que ha de trabajarse constantemente y activamente para “escucharla”, mantenerla saneada y cuidada. También las pymes se han convencido de ello.

El social media debe enfrentarse en la actualidad a dos grandes problemas: el intrusismo profesional y la falta de “medidores” que garanticen datos consensuados y aceptados por la industria en los que basar sus estrategias y resultados finales.

Como hemos dicho anteriormente, a éstos “pseudoprofesionales”, les lleva erróneamente a creer que “dominan” todo lo relacionado con la presencia online, las redes sociales, los canales de información y el manejo de las herramientas y lo que es más grave, la comunicación.

Muchas empresas que encargan la planificación a becarios a “juniors”, personas que aún no poseen unos conocimientos sólidos (el alto riesgo de ganar o perder clientes está servido).

Ahora nos movemos en el denominado Real Time Bidding, adoptado como práctica en España en 2011 (compra/venta de espacios en tiempo real). Un anunciante podrá lanzar una campaña sobre cualquier canal, elegir targets, segmentarlos, ajustar costes y obtener ROI).

Los datos de referencia nos indican que su crecimiento está por encima del 100% en el último año, y con una supuesta proyección que podría superar el 400% en los próximos cuatro años y, sin embargo, esa inmediatez que proporciona el tiempo real está muy alejada de la realidad en la planificación publicitaria de social media.

Asistimos a intercambios de tarjetas de personas con una rotación en puestos y empresas “digitales” vertiginosos y con puestos de reciente invención e impronunciables, cuando todos nos encontramos humildemente hablando, en fase de aprendizaje.

Nos encontramos con verdaderos “vendedores de humo” que hablan sin conocer de dónde procede nuestra profesión, cómo se ha llegado hasta aquí, qué casos son los más exitosos y los de mayor fracaso, que recitan cualquier manual que encuentran en algún buscador.

Me he encontrado también en agencias y clientes a “ese chico que parece que se le da bien la informática y disfruta con ello” siendo el responsable de la comunicación on line de la compañía, cuando lo que debemos observar es el grado de formación y capacitación para ese puesto tan sumamente importante, ya que es la puerta de entrada y la primera impresión de la imagen de una compañía (a los verdaderos profesionales ya casi les avergüenza decir que son community manager porque casi todo el mundo dice que lo es).

Sin ninguna duda, todo volverá a estar en su sitio como siempre ha pasado y en el sentido del core busssines de la estrategia empresarial de las agencias su modelo se parecerá al que describimos a continuación:

• Agencias en las que trabajan juntos generalistas y especialistas y que cambian el deseo de hacer campañas por el de hacer comunicación.
• Agencias organizadas en torno a un sistema de outsourcing, de consultoría de comunicación, empresas que funcionen en red y permite a cada empresa de comunicación centrarse en lo que mejor sabe hacer y externalizar los otros servicios a empresas-consultoras de comunicación expertas.

Nuestra misión, como profesionales, se centra en averiguar el canal óptimo para hacer llegar el mensaje, en qué lugar, qué momento, en qué modo y en qué contexto.

Fco. Javier Díaz Colmenar es Socio – Director de THELABMEDIA & advertising y Profesor Doctor de Comunicación Empresarial e Institucional en la Universidad Camilo José Cela de Madrid.

Las opiniones vertidas en este blog son responsabilidad única de quien las emite.

En Buenas Manos con JOBS AND SONS

Todos queremos estar en la Web, es normal, para vender nuestros productos o servicios, pero para ello tenemos que ponernos en manos de profesionales que realmente conocen que es lo que están haciendo. Ahora se lleva mucho el “Hágalo Ud. mismo”, páginas que nos dan unas plantillitas para hacer páginas web unas calcaditas a otras da igual cual sea tu producto vendas o lo que vendas, ofrezcas lo que ofrezcas.

Además, tienes que dedicarle un tiempo, que sinceramente, deberías dedicar a tu negocio y con el aderezo de que eso tan fácil no resulta ser así y todo se va complicando un poquito.

Pero llega el momento cumbre, ya he confeccionado mi página y ¿Dónde está? …. Que hace Google que no la veo por ninguna parte…… y además quiero llevarlo a redes sociales que ahora tienen unos datos tremendos y tengo que dedicarle tiempo a abrir perfiles y llevarlas más o menos al día, ahora tengo que ver las redes y como se hace esto de los perfiles…..

Todo este tiempo dejo de dedicarlo a aquello que es mi negocio, en lo cual estoy especializado y que realmente es mi trabajo.

Por ello y pese al “Hágalo Ud. mismo”, yo siempre digo pónganse en manos de profesionales (www.jobsandsons.com), que le pedirán saber quién es su cliente, que perfil tiene y una serie de datos más para realizar un trabajo que sea satisfactorio y le presentarán una página conforme a lo que espera, y será realmente su propia página.

Se preocuparan de situar su página web conveniente, le darán datos. Le asesoraran sobre si debe o no estar en RRSS y cual/cuales, y le ayudaran a ello. Estarán pendientes de todas las acciones que se lleven a cabo y si hay que realizar alguna acción nueva.

Si quiero hacerme un vestido visito a una modista, si tengo dolor de muelas al dentista y no he oído a nadie en estos casos decir háztelo tú mismo, vamos a profesionales, ¿por qué en el mundo Web no hacemos lo mismo?

El valor monetario de los medios de comunicación españoles en caída libre.

¿Su estrategia empresarial es la más apropiada en estos momentos?

Los que nos hemos incorporado tras el verano a nuestras ocupaciones observamos cambios en las direcciones de la gestión de algunos grandes grupos editoriales, con un perfil, más joven, con rápidos ascensos en su responsabilidad tras haber pasado por compañías o desempeños tecnológicos.

Son soluciones cortoplacistas sin vislumbrar la complejidad del problema de la actual Sociedad del Conocimiento que pronunciara por primera vez en 1995 el nipón Tanaka y el de las NNTT, ya que la mayor parte de ellos se encuentra en quiebra técnica y la falta de soluciones que moneticen el cambio de hábitos de lectura y el trasvase del soporte papel al digital, hace que la situación sea acuciante.

Algunos datos del primer semestre de 2013, los ocho diarios generalistas más importantes perdieron otro 12% de difusión conjunta.

Más de 30 millones puede perder este año también El Mundo, pese al caso Bárcenas y la martilleante petición de subscripción a Orbit (en el control de OJD de junio perdía el 17% de difusión, más de 44.000 ejemplares en un año). Se está insistiendo en las fórmulas del anterior modelo de periodismo industrial, lo que lleva un 66 % menos de facturación en seis años, unido a la crisis económico-financiera y el fuerte decremento de la inversión publicitaria…pero son seis años sin reacciones profundas.

El País perdió 22 millones de euros en 2012, ABC supera los 30 millones de pérdidas en el mismo periodo.

El resto de la prensa diaria española no le anda a la zaga, acumula un 60% de pérdidas desde 2006 y un decremento del 25% de difusión media.

El primer principio del periodismo en la era digital tiene que ver con la calidad, del periodista, del periodismo que redundará en el producto final: las noticias puras son una “commodity” para su consumo digital, en tabletas y “smartphones” (*).

Solo hay una oportunidad para imprimir buenos análisis, opiniones valiosas, valor añadido, esplendidas recopilaciones y reportajes en profundidad.

(*) Miguel Ormaetxea (editor de Media-Tics).

Una investigación, dirigida por un profesor (*) que tuve la fortuna de tener en mi doctorado, de la Universitat Jaume I de Castellón corrobora el descenso del consumo de prensa escrita en los jóvenes de entre 16 y 30 años. Tan solo un 28,8% lee diarios.

Además, el 77,4% de las personas en este rango de edad usa las redes sociales para informarse, porcentaje que supera incluso a la televisión, suponiendo una novedad muy importante. No obstante, los jóvenes atribuyen un elevado valor cívico a las noticias y tienen interés en informarse.

Los resultados revelan un verdadero problema para los diarios. Están perdiendo a sus lectores jóvenes y eso provoca un efecto negativo en un doble sentido: pierden público y no tienen garantizado el relevo generacional.

 (*) Andreu Casero Ripollés, profesor titular del Departamento de Ciencias de la Comunicación de la Universitat Jaume I de Castellón y autor del estudio que publica la revista Comunicar. Beyond Newspapers: News Consumption among Young People in the People in the Digital Era. (2012).

Se trata de cifras muy bajas que plantean un problema a los medios de comunicación a la hora de vender su producto, tanto en papel como en Internet, y que afectan directamente a su nuevo modelo de negocio en el entorno digital.

Algunas recomendaciones:
1.- Desde las nuevas tendencias en la organización de la empresa de comunicación actuales:

• Mayor integración entre direcciones estratégicas y operativas.
• Nuevas unidades organizativas.
• Sinergias productivas.
• Sistema especializado de trabajo.
• Las personas como principal valor organizativo.
• Desarrollo de cuidadosos sistemas de gestión de las personas.
• Formación continua.
• Explotación de la reputación de la marca.
• Gestión acumulada de las experiencias y conocimientos.
• Potenciación del compartir conocimiento.
• Estilos de dirección participativos.
• Directivos como asesores y mentores (“mentoring” y “couching”)
• Importancia de colaboradores especialistas y expertos.

2.- Desde la toma de decisiones:

En esta coyuntura es necesario que las publicaciones impresas convivan con sus homónimas digitales personalizadas, actualizadas y que faciliten conocer al lector e interactuar con él, para así poder ofrecerle un contenido más adaptado, un formato idóneo a sus preferencias, contenidos más ricos y de calidad.

En una situación como la actual y siendo consciente de lo que hemos expuesto, el mejor gestor será el que consiga invertir lo menos posible, por riesgos de ingresos y recibir retornos en plazos más cortos que en los modelos que hasta ahora conocíamos (el viejo producto periodístico industrial ya no da más de sí mismo).

Fco. Javier Díaz Colmenar es Socio-Director de THELABMEDIA & Advertising y Profesor Doctor de Comunicación Empresarial e Institucional en la Universidad Camilo José Cela de Madrid.

Las opiniones vertidas en este blog son responsabilidad única de quien las emite.

¿Social Media Manager o Community Manager?…Lo vamos teniendo más claro

“Para elaborar una estrategia en Social Media es imprescindible un profundo conocimiento del medio y de la forma que se construyen en él las relaciones humanas”. Beatriz Aguilar y Benet M. Marcos (Universidad Jaume I de Castellón).

Todos hemos visto carteles en muchas universidades, en fachadas, farolas, etc., que ofertaban un curso de Community Manager, firmando como Pepito Pérez y en formato “peine” con el número de teléfono, sin marchamos académicos, ni tan siquiera una breve referencia curricular y experiencial profesional.

En la época de la “Comunicación 2.0 o social” se van añadiendo especializaciones y funciones que van consolidando paulatinamente en el organigrama de la empresa, pero que, de entrada, no se diferencian. Nos sucede con el Social Media Manager y el Community Manager, a quienes atribuimos funciones similares y desde luego no tienen nada que ver.

El Social Media Manager se encuentra jerárquicamente por encima del Community Manager, es como el Director de Marketing y el Director de Producto en comparación, vamos a ver sus características y su perfil:

Funciones que le corresponden en la organización al Director de Medios Sociales (SMM):

• Realiza las investigaciones de mercados y tendencias. (Análisis)
• Establece los objetivos de las redes sociales.
• Establece la personalidad y el estilo de comunicación que tendrán las redes sociales.
• Realiza la definición y segmentación de públicos a los que se dirige.
• Traza una estrategia y analiza su evolución con los datos que obtiene.
• Interpreta los datos del informe que le ha pasado el CM, para analizar la eficiencia y eficacia de la estrategia y plantear cambios.
• Liderar una crisis de reputación, si ésta se produce.

¿Qué perfil tiene el SMM?
Conoce en profundidad la empresa, la marca, su historia, sus clientes y su marketing, comunicación y comercialización, por lo tanto, es imprescindible que se participe en las reuniones estratégicas del comité de dirección, además de estar informado de todos los nuevos desarrollos y actualizaciones en materia de marketing y comunicación, acompañar a los comerciales en sus salidas para conocer clientes, consumidores y detectar cualquier dificultad y oportunidad.

Conoce así mismo a las personas de la institución. Una vez conocido el objetivo de la empresa, debe, antes diseñar una estrategia en Internet (una de las plataformas son las redes sociales, no lo olvidemos), y en función de las características dirigirse a uno u otros espacios de la red, y en ningún caso a todos, segmentando a aquellos que puedan ser atendidos, actuar en nombre de la empresa de forma bidireccional.

Funciones que le corresponden en la empresa al Director de Comunidades Sociales (CM):

• Publica contenido sobre tendencias actuales en Facebook.
• Monitoriza la actividad de Twitter.
• Busca o genera el contenido de las redes sociales.
• Publica contenido.
• Monitorea y da respuesta a los seguidores en redes sociales.
• Realiza un informe sobre esta monitorización y la del resto de redes sociales de la empresa.
• Realiza las acciones concretas en blogs, foros y redes sociales.
• Conoce e interactúa con el público.

Estamos intentando acota, ordenar y saber sobre los recursos humanos en la “Organización 2.0”; por supuesto que los cambios en las denominaciones y atribuciones irán cambiando y adaptándose a los entornos por venir.

Javier Díaz Colmenar es Socio – Director de THELABMEDIA & Advertising y Profesor Doctor de Comunicación en la Universidad Camilo José Cela de Madrid.

Las opiniones vertidas en este blog son responsabilidad única de quien las emite.

FELICES VACACIONES!!!

Donde invertir en la Web:

En este momento, nos planteamos una hermosa duda. Donde es más rentable invertir en la Web:

• Google
• Redes sociales, encabezado por Facebook
• Publicidad convencional en la Web

Efectivamente, los típicos banners tienen su sentido, aunque no tanto como antes. Además ahora está marcando la diferencia el Brand Content, otra forma de acercarse al usuario dando un valor añadido por medio de un contenido de interés, en este concepto entrarían: videos, Redes Sociales, blogs, etc.

Pero entre Google (búsqueda) y Facebook (relación), hay ahora mismo una batalla en la que el ganador por el momento es Google.

La razón es: cuando yo entro en mi buscador, estoy acostumbrado a la publicidad de enlaces patrocinados, no lo veo tan agresivo por que tienen que ver con la búsqueda que realizo. Pero cuando estoy en redes sociales en este caso Facebook. La publicidad aunque no sea invasiva, si es molesta porque está en nuestro muro, al cual le damos un carácter personal. Esto Facebook lo sabe por lo cual sigue buscando nuevas formas de usar la publicidad dentro de la Red social.

Por lo tanto, es importante que lo anuncios de Facebook tengan un valor añadido, es decir, ofrecer algo al usuario que pueda ser de su interés y de esta manera obtener su atención. Pero no podemos dejar a Google a un lado, aunque el tema de Redes sociales está muy en alza, debemos seguir buscando en Google a nuestros usuarios/clientes, más ahora que Google también tiene red social entre sus servicios (y cuenta para su algoritmo con los +1). Además para los anuncios Google ofrece más posibilidad de segmentación que Facebook.

Los Aspectos Del Negocio Publicitario Que Se Perderán Y Los Que Aparecen Paulatinamente. ¡¡ Hay Para Todos….!!

En junio de 2010 presentaba y defendía, en la Universidad Jaume I de Castellón, la investigación realizada sobre las agencias de medios en España en la primera década del siglo XXI, mi tesis doctoral.

He querido rescatar para la reflexión, las conclusiones que se obtenían de los aspectos que se perderán paulatinamente y los que aparecerán, los novedosos en el sector publicitario, para ver si al menos nos hemos puesto “manos a la obra”:

1.- PÉRDIDA (Ítems más repetidos en la investigación):

– MODELO DE NEGOCIO
– SOBREESPECULACION
– INTRUSISMO
– CONCEPTOS DE COMUNICACIÓN GLOBALES
– PERDIDA MASA PROFESIONAL
– PERDIDA CONFIANZA DEL ANUNCIANTE Y DEL MEDIO CON LA AGENCIA DE MEDIOS
– NO SE PERDERÁ NADA, SE MUTARA
– SALARIOS NO CRECERÁN
– MÁRGENES DISMINUIRÁN PARA AUMENTAR MEDICIÓN, ETC.
– MÁS VALOR AÑADIDO

2.- GANANCIA (Ítems más repetidos en la investigación):

– ENTRADA EN CONTENIDOS
– RELACIÓN ANUNCIANTE / AGENCIA / MEDIO
– COLABORACIÓN ENTRE TODOS LOS IMPLICADOS
– OBJETIVIDAD
– FRAGMENTACIÓN
– INTERACTIVIDAD
– VIRTUAL
– GRANDES COBERTURAS
– OFERTA 360º
– NUEVAS TECNOLOGÍAS

Las contestaciones más recurrentes fueron:

Todo aquello que no tenga capacidad de evolucionar, y que intente atrincherarse en lo que hasta ahora conocía, a cualquier nivel (empresarial, profesional) ante la aparición de nuevas formas de entender los medios, liderado por profesionales de nuevo cuño, no necesariamente adscritos a las carreras o títulos hasta ahora demandados, se irá difuminando y desapareciendo.

Aspectos empresariales:

La tendencia hacia la transparencia de la gestión del presupuesto continuará. Posiblemente el mercado de servicios publicitarios se segmente en todo el mundo en dos mercados muy distintos y distantes (por un lado las macro cuentas multinacionales y por otro las cuentas locales) ya que es muy difícil que una misma agencia pueda tener una organización capaz de dar buen servicio y obtener beneficios simultáneamente en los dos mercados.

Puede cuestionarse la existencia de los grandes holdings de comunicación (WPP, Omnicom, Publicis, Aegis, etc.) tal y como los conocemos, debido al estrechamiento de los márgenes y a su alto nivel de endeudamiento.

La organización y los sistemas de funcionamiento, dirección y control de las agencias tienen que cambiar drásticamente, en un futuro próximo, afectando a las agencias creativas donde se la remunerará por proyectos.

Las propias agencias de medios tienen que cambiar, desarrollando una organización interna y una forma de funcionar que recordará a las “antiguas agencias de servicios plenos”, aunque no sea lo mismo, ni se organicen de la misma manera.

Aspectos profesionales:

Los creativos tendrán que aprender a controlar costes, tiempos, calidades, etc., saber lo que ocurre en los medios y saber dirigirse a un cliente. Tendrán que aprender a trabajar en Internet.

El diseño gráfico volverá a ser un aspecto muy importante.

Los profesionales de servicios al cliente tendrán que saber mucha estrategia, casi tanto como un planner. Tendrán que mejorar su criterio creativo y estar al corriente de lo que sucede en los medios de comunicación, empleándose a fondo en el control de costes, calidades y tiempos. Deberán aprender producción y convertirse en los controladores del buen fin y de la buena rentabilidad de la cuentas.

Los profesionales de medios tendrán que saber más estrategia de comunicación, tener criterio creativo, aprender de producción gráfica y audiovisual, de lo digital.

Los planners tendrán que aprender planificación de medios, de negociación y compra de medios, de producción gráfica y audiovisual, de gestión empresarial y lenguaje empresarial para que sus clientes les entiendan.

Aspectos personales:

 El publicitario deberá aprender a gestionar un negocio.

 Desaparecerá una generación completa de directivos.

 Deberán aprender a organizar sus trabajos y a eficientar el tiempo.

 Todos deberán saber de todo y de todos.

Líneas de acción que se recomiendan

◌ Una colaboración estrecha entre creatividad y medios, orientada hacia el cliente, es ahora más necesaria que nunca.

◌ A corto plazo es difícil que los profesionales de las disciplinas de creatividad y medios vuelvan a trabajar bajo el mismo techo, aunque ya lo están haciendo bajo el mismo “paraguas” sin mucha coordinación e integración.

◌ Las nuevas generaciones de publicitarios desconocen completamente cómo funciona una parte importante del negocio publicitario, existiendo una patente rivalidad causada por el protagonismo que ha ido adquiriendo la disciplina de medios, conquistando parcelas que estaban reservadas a las agencias de publicidad. Las agencias pierden el “know how” tan necesario en estos momentos. El talento sin oficio, de nada sirve.

◌ La creatividad es un valor necesario en todas las áreas y procesos comunicativos, no es patrimonio de la agencia creativa.

◌ Se está produciendo el fenómeno del “trasvase de talentos” de las agencias de publicidad a las agencias de medios y a otros sectores de la comunicación, la cultura y el entretenimiento al no percibirse el “glamour” de antaño, y al fenómeno del “mileurismo”.

◌ Hay muchas agencias de publicidad ancladas en el pensamiento clásico, tratando de recuperar las funciones que tuvieron en su día, resistiéndose a admitir que los tiempos van en otra dirección y hay muy pocas verdaderamente preocupadas y conscientes por la revolución que ya se está realizando en la comunicación.

◌ Las agencias de publicidad están reduciendo costes, como el resto de los agentes publicitarios, y están buscando ingresos, provengan de donde provengan.

◌ Están bajo los efectos del “shock”. Se limitan en estos momentos a despedir directivos (en recesiones económicas anteriores no se hizo tan masivamente). Esta actitud acentúa la parálisis del pensamiento en la agencia de publicidad, al salir personas con mando y experiencia.

◌ Reto de alinear las herramientas de comunicación con la estrategia de la marca y las necesidades comerciales y presupuestarias. Producirá cambios en la oferta de los medios.

◌ La presión del anunciante obtendrá mejores resultados que antes de la crisis, al haber menos recursos en el mercado, producirá organizaciones diferentes en las compañías de medios, el concepto jerárquico se debilitará.

◌ Se llevará a cabo la integración del conocimiento local y el espíritu creativo de las compañías.

Es un momento de cambio y de oportunidades, en la rapidez, en la extensividad de las ideas, de las organizaciones horizontales y del fomento del talento.

Para más información: http://www.tdx.cat/bitstream/10803/10398/1/diaz4.pdf
Fco. Javier Díaz Colmenar es Socio – Director de THELABMEDIA & advertising y
Profesor – Doctor de Comunicación en la Universidad Camilo José Cela de Madrid

Vender en la Web

Ha crecido mucho a todos los niveles las páginas que venden todo tipo de productos vía Web, ahora bien, no todos venden de la misma forma.

Cuando accedes a algunas páginas, ves las diferencias tremendas existentes, algunos de los fallos:

• La accesibilidad en algunas de ellas no se ha tenido en cuenta.
• Encontrar lo que buscas entre el maremágnum es una ardua labor.
• ¿Dónde está la cestita para comprar…..?????
• Diseños que tardan en cargar y no valen para nada, cierro la página antes de que termine de cargarse por aburrimiento.
• Pongo unas determinadas palabras en el buscador y entre ellas está una página en la cual por más navegues o busques en el buscador interno (si lo tiene), no encuentras nada parecido. Resultado: cabreo por parte de “futuro cliente” que no será nunca cliente.

Creo que hay que ser cuidadoso con varios aspectos fundamentales:

• Importante: teléfono visible, mail y un quienes somos. Si nos vamos a gastar dinero, queremos saber con quién y saber si podemos confiar, que sepamos que detrás hay alguien que puede responder o solucionar posibles problemas.
• Menú ordenado y de fácil navegación.
• Importante el tema de atención al cliente, que este clarito como comprar y preguntas frecuentes.
• No olvidemos un mapa del sitio, ayuda mucho una vez en harina. Así veo todos los apartados y sé dónde me tengo que dirigir.
• Cuando entro en el producto que me interesa, tiene que tener una ficha de producto con los datos más importantes y las diferentes opciones de color, tamaño, etc. (importante guía de tallas en venta de ropa).
• Que desde el principio sepamos todos los datos y no dar publicidad engañosa, no decir: Sin gastos de envió y luego en el momento final nos carguen ese concepto, porque será un cliente fallido y mala imagen (el boca a boca sigue funcionando, tanto para lo bueno como para lo malo).
• Mucho cuidado con los datos personales de los clientes.
• Pago seguro y distintas opciones, yo he dejado de comprar porque no me daban más que una opción de pago.
• Tiempo aproximado de entrega y teléfono de atención al cliente (en el que se conteste).
• Y ante todo, tenemos que estar pendientes de por qué alguien no termina de comprar en nuestra página para ir limando fallos que los mismos clientes con su comportamiento nos indican.

Pensemos que cuando entramos en una página Web que pretende vendernos algo, es importante la primera imagen pero también que nos trasmita profesionalidad.

Hace poco hice una compra por internet, era de un producto que necesitaba con urgencia, en la página indicaba de 2 a 4 días, hice la compra y días más tarde llamé, me indicaron que tardarían más tiempo por diferentes razones que entendí. Anule el pedido y en pocos días me devolvieron el dinero previo mail indicándomelo. Si necesito algo más de este estilo, está entre mis tiendas online, porque la experiencia de atención al cliente ha sido óptima.

La perspectiva actual del consumidor español… ¿Queremos estar a su altura?

El consumidor ha cambiado al mismo ritmo de la llamada sociedad de consumo, son cambios que se han fraguado a lo largo de décadas, no es “tonto” ya que conoce la mayor parte de las artimañas persuasivas de la comunicación publicitaria, se enfrenta a ella de forma reflexiva, racional, desconfiada y crítica.

Para abandonar el antiguo modelo de comunicadores unilaterales, “monologuistas”, debemos identificar y poner en colación las variables actuales de la relación del consumidor con las marcas en una época de crisis, de bajo consumo y de superinformación que proporcionan las nuevas plataformas mediáticas digitales.

“Quienes controlen los nuevos medios, las nuevas televisiones interactivas, los nuevos internet de alta velocidad, los nuevos móviles multifuncionales y multimedia permanecerán en el mercado…son inversiones obligadas por el temor y estimuladas por la ambición…por que es cierta la transformación de los medios de comunicación, la convergencia de medios, la creación de nuevos medios que combinen las posibilidades de los medios antiguos”.

MOLINÉ, Marçal. http://www.moline-consulting.com/despues.html (2007)

“…la red ya no es un medio sino un lugar de convivencia”.
David Cierzo, Director General para el desarrollo de la Sociedad de la Información (2009)

El consumidor español es menos dócil y manipulable, y que, instigado por los mensajes que recibe de las marcas en su lucha competitiva, se ha obsesionado con la búsqueda de la eficiencia –conseguir más por menos-, una obsesión que le conduce, en caso extremo, hasta la desintermediación.

Las marcas han perdido el control casi absoluto de que gozaban para la construcción de su imagen y posicionamiento, mediante el acceso exclusivo a los medios de comunicación de masas, a través de la publicidad.

Supone una oportunidad para aquellas marcas que abogan por relaciones honestas, transparentes, igualitarias que mantengan un diálogo con éstos valores y de forma simple.

“El consumidor eficiente, o consumidor <> es, paradójicamente, hijo de un marketing basado en el “no marketing”.
GIL, Víctor y ROMERO, Felipe: “Crossumer”: 2008:54

Internet y la telefonía móvil actúan como herramientas que expanden la capacidad cognitiva de sus usuarios (permiten acceder a más información, acumular más conocimiento de manera accesible sin saturar la memoria del individuo, aparecen diferentes modelos de comunicación).

Los individuos tienen la posibilidad de editar y difundir contenidos sin apenas coste, comparten sus experiencias con redes sociales (Twitter, Flickr, Pinterest, Facebook…) pueden constituirse en plataformas de micromedios (blogs), dan a conocer sus producciones “caseras” (YouTube) o construir una proyección digital de su identidad personal desde la que realizar nuevas relaciones (Facebook, Linkedin…).

El consumidor español, al cruzar la línea que le separa del emisor de acciones comunicativas, aprovechándose de su conocimiento del marketing y de su manejo de las utilidades tecnológicas, aparece como un actor que determina el relato de las marcas, influyendo en su imagen y posicionamiento.

Una recomendación de protocolos en los procesos de marketing que proponemos sería:

• Conocer la relevancia de los consumidores eficientes en su mercado.
• Operativizar el proceso de creación de imagen y notoriedad de marca.
• Definir los rasgos de una marca honesta y colaborativa.
• Desarrollar o utilizar sistemas de seguimiento de la conversación referida a una marca.
• Analizar la implicación del llamado “crossumer” en el proceso de desarrollo.
• Integrar los procesos de recogida de información sobre el consumidor informado con los restantes procedimientos “clásicos” de análisis e investigación de la organización.
• Introducir una dinámica de reformulación permanente y activa.

Fco. Javier Díaz Colmenar, es socio – director de THELABMEDIA & Advertising y Profesor Doctor de Comunicación Publicitaria en la Universidad Camilo José Cela.

Por qué tener un Blog de Empresa

En el mundo Web tenemos que cuidar nuestra imagen e empresa, para ello queremos trasmitir más valor a nuestra Web. Este es el motivo principal de la elaboraciópn de un blog de empresa, mantenemos informados a nuestros “usuarios” de noticias o nuevas tendencias, es decir , nos convertimos en algo práctico para aquellos que nos leen y siguen. Lo ideal es que genere cierta viralidad, es decir, que nos lean y resulte tan interesante que reenvien el link a conocidos o colegas.

Para ello tenemos que usar temas candentes o que sepamos que interesan a nuestra audiencia.

Además hay que tener cierta periodicidad en su publicación, tener un blog sin publicar nada hasta que un día la bombilla se enciende, da como resultado la falta de interes por parte de los posibles seguidores.

Lo ideal además es utilizar las redes sociales para dar a conocer a nuestros contactos la pubicación de una nueva entrada y medir como siempre se hace en el mundo Web los distintos parametros para saber hasta que punto estamos llegando y ayudando por medio del blog a nuestra propia página corporativa, además de estar pendiente de las respuestas que nos puedan llegar y no dejar ninguna sin contestación, para nosotros es muy importante aquello que un lector del blog nos quiera comunicar.